Leveransalternativ

1. Hemleverans Kväll – För elcyklar

Nu har vi nöjet att kunna erbjuda våra kunder kvällsleveranser till vissa städer och orter direkt hem till dig. Chauffören ska alltid kontakta dig 30 minuter innan leverans! Vi kan skicka med hemleverans kvällstid till följande områden:

Borlänge Göteborg Karlstad Nyköping Uddevalla Örebro
Borås Halmstad Kristianstad Skövde Umeå Östersund
Eskilstuna Jönköping Linköping Stenungsund Uppsala  
Gotland Kalmar Luleå Stockholm Västerås  
Gävle Karlskrona Malmö Sundsvall Växjö

Ett fåtal orter har endast utkörning 1-2 kvällar/vecka vilket kan medföra att du inte kan styra ditt paket till en exakt dag.

2. Hemleverans Dagtid – Fri frakt

Självklart kan du även ta emot din cykel under dagtid och det är självklart helt gratis. Du måste alltid ha din legitimation till hands att visa chauffören.

3. Utlämningsställe

Du kan självklart välja att hämta ut din elcykel eller ditt paket på ett utlämningsställe/terminal. Mindre paket kommer till ett utlämningsställe i närheten och större paket, som elcyklar, kommer till en terminal där du kan hämta direkt. Du kommer få kollinummer när vi skickar ditt paket och kommer kunna följa paketets väg hela tiden. När du fått ditt kollinummer kan du ringa till vår fraktleverantör och be att få hämta i terminalen istället om det tex är en elcykel. 

4. Hemleverans 100% monterad elcykel – Endast Stockholms län

Vi har även möjlighet att leverera din elcykel 100% monterad. Vi monterar självklart även de tillbehör som du beställt så du får cykeln 100% redo. Passande om du tex ska ge bort cykeln som present! Vi kommer att ringa och komma överens om dag och tid. 

5. Hämta direkt på vårt lager/verkstad

Självklart kan du även hämta dina beställa varor på vårt lager på Karlsviksgatan 17 på Kungsholmen i Stockholm inte långt från E4. Vi monterar självklart även de tillbehör om du beställt en elcykel så du får den 100% redo. Passande om du tex ska ge bort cykeln som present eller vill ta en tur direkt. Vi kontaktar dig när din order är redo att hämtas upp. Se öppettider för vårt lager/verkstad under kontakta oss

Frågor och svar

Levereras min elcykel monterad?

Vi packar upp alla elcyklar från våra leverantörer, monterar den till 95%, kvalitetskontrollerar samt provkör den. Logistiskt ur ett miljöperspektiv har vi valt att skicka våra elcyklar där cykelstyret är vridet 90 grader och tramporna avtagna för att paketet inte ska bli så stort. Dock kommer du självklart få med en enkel monteringsguide med instruktioner och bilder hur du gör. Eventuella tillbehör monteras på utan kostnad om det är möjligt. Har du beställt en cykelkorg så behöver även denna monteras enkelt via guiden som medföljer.

Vad har ni för leveranstider?

Elcykelpunkten har en leveranstid på 1-3 arbetsdagar på alla order som avslutas innan kl 12:00 vardagar. Paketet levereras normalt sett direkt till ett utlämningsställe om det inte är en elcykel – då levereras det hem till dig. Eventuella förseningar hos vår fraktleverantör är inget Elcykelpunkten råder över. Om din order inte kommer fram i tid kontaktar du självklart oss så hjälper vi dig. Glöm inte att det är du som beställt som måste ta emot cykeln eftersom du måste visa ID då detta är ett krav från Klarna.

Vad gäller kring byte och retur?

På Elcykelpunkten har man alltid rätt att skicka tillbaka sina produkter inom 14 dagar om man handlat via webshopen. Om produkten är använd förbehåller sig Elcykelpunkten rätten att göra en värdeminskning. Återbetalning gäller endast när produkten är oanvänd och i originalförpackning. Du har annars rätt att byta till en annan produkt eller få pengarna tillbaka om du handlat via webshopen. Gör man ett byte så är returfrakten gratis – annars kostar det 600 kr att returnera en elcykel om man vill göra en full återbetalning. 399 kr att returnera en cykelvagn och övriga produkter kostar 99 kr att returnera. Defekta returer återbetalas/bytes ej. För produkter som är köpta med rabattkod, gäller inte bytes- eller ångerrätt. Ett normalt byte tar ca 1-2 veckor.

Om man önskar göra retur är man välkommen att kontakta oss för en returblankett. Viktigt att ni packar produkten väl, då du har ansvaret för att produkten kommer tillbaka till oss i oskadat skick, gärna i samma emballage som du fick försändelsen i. Defekta returer återbetalas/byten kan komma att inte betala tillbaka i sitt fulla belopp. Återbetalningen görs till ditt konto. Återbetalningen sker oftast inom 10 arbetsdagar efter att vi har mottagit din retur. Vid byten är returen gratis men önskar man en återbetalning står man själv för frakten.

Vad händer om min leverans blir transportskadad?

När vi levererar produkter till dig och produkten skadas så är det under vårt ansvar. Vid eventuell retur är ansvaret ditt och därför ska det packas väl. Vid transportskada skall detta anmälas till chauffören vid leveranstillfället och kontrollera därför alltid godset vid leverans. Du måste be chauffören att lämna en bekräftelse på att godset var skadat. Spara denna bekräftelse. Transportskador skall anmälas till oss samma dag du mottagit varan för att vi skall behandla ärendet och ska skickas skriftligen med foto eller video. Detta pga vissa skador uppkommit efter man nyttjat cykeln och detta är inget vi tar ansvar för och därför måste transportskador anmälas direkt.

Vad har jag som kund för ansvar?

Det är kundens ansvar att adress och all användardata är korrekt. Exempelvis: För- och efternamn, fullständig adress samt Lgh-/husnummer, det är också kundens ansvar att det står samma uppgifter på brevlådan/-inkastet. Elcykelpunkten ansvarar inte om dessa uppgifter inte stämmer överens och försändelsen returneras till Elcykelpunkten då man som kund blir debiterad för den extra frakten. Om ditt paket kommer till ett ombud så har du 14 dagar på dig att hämta ut ditt paket hos ombudwr. Om du inte hämtar ut försändelsen inom 14 dagar kommer Elcykelpunkten att debitera dig för de omkostnader, returfrakt till oss, administrativt samt ny frakt. Debiteringen för oupphämtad försändelse är 149 kr, omfrakten debiteras 89 kr. En faktura med orderns ursprungliga summa samt dessa belopp skickas från oss samma dag som en oupphämtad försändelse registreras hos oss. Tidfristen 14 dagar ångerrätt går ut när du inte hämtat ut ditt paket och du är enligt lag skyldig att betala. Fakturan har 14 dagar kredit. När vi har registrerat din betalning kommer din order att omlevereras inom 2 arbetsdagar. Vid utkörning av elcykel och Du inte är hemma och kan ta emot din elcykel trots avisering från fraktleverantör och utebliven återkoppling från dig till fraktleverantör för annan tid eller datum så debiterar fraktleverantör Elcykelpunkten 295 kr/dygn för lagerhållning. Denna summa kommer att faktureras vidare till dig om du inte är på plats vid överlämningen då fraktleverantör måste åka tillbaka och lagerhålla paketet och detta är inget vi på Elcykelpunkten råder över.