Integritetspolicy
På den här sidan
Här berättar vi vad vi gör med dina uppgifter, varför vi gör det och vad du kan kräva av oss.
Personuppgiftsansvarig
Elcykelpunkten Stockholm AB, org.nr 559131-9966, Kabyssgatan 4D, 120 30 Stockholm.
Våra butiker drivs som franchiseenheter med egna organisationsnummer. Har du handlat i någon av våra butiker är det butikens bolag som är personuppgiftsansvarigt för uppgifterna från det köpet.
Frågor om dataskydd: kundservice@elcykelpunkten.se eller 010-888 55 00.
Vad vi samlar in
Elcykelpunkten behandlar de kategorier av personuppgifter som beskrivs nedan. Därefter följer mer information om syfte och laglig grund för våra olika behandlingar.
| Kategori | Mer specifikt |
|---|---|
| Kontaktuppgifter | Namn, adress, mejl och telefon. Personnummer när betalsättet kräver det eller när du behöver styrka din identitet vid leverans eller upphämtning. |
| Order- och leveransuppgifter | Vad du beställt, vad det kostade och hur du betalade. Adress. Leveransval och den butik där du hämtar ut din cykel. Returer och reklamationer. |
| Köp- och betalningsdata | Beroende på din betalningsmetod kommer vi att behandla köp- och betalningsdata såsom kortdata och/eller annan data relaterad till din betalning, inklusive exempelvis kontonummer, namn, efternamn och köphistorik. Vi behandlar dock inte ditt fullständiga kortnummer. Vi rekommenderar att du kontaktar din betaltjänstleverantör om du vill ha mer information om hur ditt kortnummer behandlas. |
| Uppgifter om aktivitet på sajten | Data relaterad till ditt besök på vår webbplats samt teknisk data såsom online-identifierare, marknadsföringsidentifierare, din enhets samt plattformens version, IP-adress, språkinställningar, URL-information samt webbläsartyp. |
| Kundtjänst- och verkstadsärenden | Innehållet i dina kundtjänstärenden, även det du skriver i chatten och i sökrutan på sajten. När du bokar service: vilken cykel det gäller och vad som ska göras. |
| Produktrecensioner | Det du skriver i en recension av en produkt du har köpt, och det namn du väljer att visa med den. |
| Cookie-uppgifter | Vi behandlar cookie-uppgifter för att möjliggöra din tillgång till vår webbplats, komma ihåg dina inställningar, visa dig mer relevant marknadsföringskommunikation samt för att mäta utfallet av våra marknadsföringsaktiviteter. Du hittar mer information om Elcykelpunktens användning av cookies i vår cookiepolicy. |
Söker du jobb hos oss via Jobba hos oss samlas dina uppgifter in av Hailey HR, som har en egen integritetspolicy. På jobbsidorna samlas också besöksstatistik in med cookies, bland annat vilken webbplats du kom från till ansökningsformuläret.
Syfte, kategori och laglig grund
I tabellen nedan finner du en beskrivning av våra syften med olika behandlingar av personuppgifter samt information om hur de förhåller sig till olika kategorier av personuppgifter och vilken laglig grund vi stödjer oss på för dessa behandlingar.
Nedan följer en kort beskrivning av de olika lagliga grunderna:
- Intresseavvägning: Den här lagliga grunden stödjer vi oss på när vi har ett intresse av att behandla dina personuppgifter för ett särskilt syfte och där vi bedömer att vårt syfte är motiverat, med hänsyn till den påverkan och risk som behandlingen kan ha i förhållande till dina rättigheter.
- Avtalsförpliktelse: Den här lagliga grunden används när Elcykelpunkten behandlar dina personuppgifter för att uppfylla ett avtal som vi har ingått, eller förbereder att ingå, med dig.
- Rättslig förpliktelse: Den här lagliga grunden används när Elcykelpunkten behandlar dina personuppgifter i syfte att uppfylla legala krav som är tillämpliga på vår verksamhet.
- Samtycke: Den här lagliga grunden används för de typer av behandlingar som kräver ditt aktiva godkännande och där Elcykelpunkten ber dig att lämna sådant godkännande för vår behandling av dina personuppgifter.
| Syfte | Kategori | Laglig grund |
|---|---|---|
| Tillhandahållande av e-handeln och butikerna: genomföra köp, leverans, upphämtning och montering. | Kontaktuppgifter Order- och leveransuppgifter Uppgifter om aktivitet på sajten | Avtalsförpliktelse Intresseavvägning |
| Köp- och betalningsdata | Avtalsförpliktelse | |
Utveckling, underhåll och förbättringar av sajten:
| Kontaktuppgifter Order- och leveransuppgifter Uppgifter om aktivitet på sajten | Intresseavvägning |
| Cookie-uppgifter | Samtycke | |
För att informera dig om din order, din bokning och sajten:
| Kontaktuppgifter Uppgifter om aktivitet på sajten | Intresseavvägning Avtalsförpliktelse |
För att marknadsföra våra produkter och tjänster:
Om ett aktivt samtycke för nyhetsbrev krävs kommer vi att be om ditt samtycke. Du kan alltid tacka nej till marknadsföring via länken i våra utskick eller genom att kontakta oss. | Kontaktuppgifter Uppgifter om aktivitet på sajten | Intresseavvägning Samtycke |
| Cookie-uppgifter | Samtycke | |
Behandling av dina betalningar:
| Kontaktuppgifter Order- och leveransuppgifter | Avtalsförpliktelse Rättslig förpliktelse |
| Köp- och betalningsdata | Avtalsförpliktelse | |
För att tillhandahålla vår kundtjänst och verkstad, vilket kan inkludera:
| Kontaktuppgifter Order- och leveransuppgifter Kundtjänst- och verkstadsärenden | Intresseavvägning (t.ex. vårt intresse att bevara våra juridiska rättigheter, svara på dina frågor och att förbättra våra tjänster som ett resultat av frågor och feedback) Rättslig förpliktelse (såsom att hantera dina förfrågningar som registrerad) Avtalsförpliktelse |
| Publicera produktrecensioner som du har skickat in, på sajten och i våra andra digitala kanaler | Kontaktuppgifter (namnet du väljer att visa) Produktrecensioner | Samtycke |
| Att följa rättsliga skyldigheter och förfrågningar från behöriga myndigheter | Samtliga kategorier | Rättslig förpliktelse |
| Förebyggande och upptäckt av bedrägerier och olaglig användning av våra tjänster och vår sajt | Samtliga kategorier | Intresseavvägning Rättslig förpliktelse |
Hur länge behandlar vi dina personuppgifter?
Elcykelpunkten kommer att behandla dina personuppgifter så länge vi har ett syfte och en laglig grund, till exempel så länge vi har en avtalsförpliktelse, intresseavvägning, ditt samtycke eller rättsliga skyldigheter att behandla dina uppgifter, beroende på vilken av dessa rättsliga grunder som är tillämplig.
När du reklamerat eller returnerat en vara kommer vi att behandla dina personuppgifter i trettiosex (36) månader efter att vi hanterat din reklamation eller retur.
När du kontaktar Elcykelpunkten för att få support, boka service eller för andra ändamål kommer vi att behålla dina personuppgifter i tjugofyra (24) månader efter att vi hanterat ditt senaste ärende.
De personuppgifter som lagras i vår administration bevaras i sju (7) år för att efterleva skatte- och bokföringsregelverk, såvida vi inte är juridiskt skyldiga att behålla uppgifterna under en annan tidsperiod.
Personuppgifter som samlas in och behandlas för marknadsföringsändamål sparas tolv (12) månader efter ditt senaste köp. Prenumererar du på vårt nyhetsbrev sparar vi din e-postadress tills du avregistrerar dig.
En publicerad produktrecension ligger kvar tills du ber oss ta bort den.
Elcykelpunkten kan komma att behålla data under längre tid än de tidsperioder som anges i detta avsnitt, om det är lagligt föreskrivet eller om det är nödvändigt för att bevara och försvara Elcykelpunktens rättsliga intressen, till exempel under rättsliga förfaranden.
Vi kan komma att behålla aggregerad data genom vilken du inte kan identifieras (inte längre personuppgifter) under en obegränsad tidsperiod.
Om vi använder samtycke som rättslig grund kommer vi att behandla dina uppgifter tills du återkallar ditt samtycke.
Lagring och delning av personuppgifter
Vi strävar efter att behandla dina personuppgifter inom EU/EES. Dina personuppgifter kan dock också behandlas i ett land där våra leverantörer, eller deras underleverantörer, finns.
Vi delar dina personuppgifter med den butik där du handlar, hämtar ut din cykel eller lämnar in den på service, i den utsträckning butiken behöver dem för ditt köp eller ärende.
Elcykelpunkten kommer att dela personuppgifter med några av våra tjänsteleverantörer som är involverade i till exempel tillhandahållande och drift av e-handelssajten, IT-system, kundtjänst, säkerhet eller affärsanalys.
Vi kan också komma att dela personuppgifter med betaltjänstleverantörer i den utsträckning det är nödvändigt för att förse dig med olika betalningsalternativ och för att hantera dina betalningar och ordrar. Kortbetalningar hanteras av Adyen. Väljer du faktura eller delbetalning behandlar Klarna dina uppgifter enligt sina egna villkor.
Våra leveranspartners får namn, adress och kontaktuppgifter för att kunna leverera.
Tecknar du en cykelförsäkring via oss, eller har du ett försäkringsärende, delar vi de uppgifter som behövs med försäkringsbolaget.
Vi kan också komma att dela personuppgifter med leverantörer av marknadsföringstjänster som vi använder för att förse dig med anpassade annonser och marknadskommunikation, för att skicka relevant kommunikation till dig och för att mäta framgången och utfallet av vår digitala marknadsföring och andra marknadsföringsaktiviteter i rapporter och marknadsundersökningar. Ett exempel är när Elcykelpunkten använder remarketing eller intressebaserad marknadsföring (även känd som riktad marknadsföring), bland annat genom Googles annonstjänster.
Personuppgifter kan komma att delas för att efterleva lagstadgade skyldigheter, uppfylla regulatoriska krav eller förfrågningar från myndigheter, skydda våra rättsliga intressen eller för att eftersöka och förhindra bedrägerier och för att tillse att våra tjänster är skyddade.
Vi kan också komma att dela aggregerad data som inte längre kan kopplas till en person (alltså inte längre personuppgifter).
Uppgifter utanför EU
Vi kan komma att behandla dina personuppgifter inom EU/EES eller utanför dessa områden, beroende på var våra tjänsteleverantörer befinner sig. Vi kan komma att överföra personuppgifter till länder utanför EU/EES som EU-kommissionen anser ha en adekvat skyddsnivå enligt GDPR art. 45. Om vi överför data till andra länder kommer vi att följa tillämpliga dataskyddsbestämmelser och använda lämpliga skyddsåtgärder, såsom EU-kommissionens standardavtalsklausuler i enlighet med GDPR art. 46.2 (c).
Dina rättigheter
I samband med att dina personuppgifter behandlas enligt GDPR har du rätt att få information om och påverka hur vi behandlar dina uppgifter.
- Rätt till åtkomst: du har rätt att bli informerad om och få åtkomst till de personuppgifter som vi behandlar om dig.
- Rätt till rättelse: du har rätt att begära ändring eller uppdatering av dina personuppgifter om de är felaktiga eller ofullständiga.
- Rätt till radering: du har rätt att begära att vi raderar dina personuppgifter. Denna rättighet kan i vissa fall begränsas, till exempel om du har ett pågående ärende med vår kundtjänst, om dina avtalsförpliktelser inte har fullgjorts vad gäller betalning, eller om vi har en rättslig skyldighet att behålla dina uppgifter (t.ex. tillämpliga bokföringsregler).
- Rätt till begränsning: du har rätt att begära att vi begränsar behandlingen av alla eller delar av dina personuppgifter.
- Rätt att invända: du har rätt att invända mot att vi behandlar dina personuppgifter, till exempel när sådan behandling grundar sig på en intresseavvägning, beroende på omständigheterna.
- Rätt till dataportabilitet: du har rätt att begära en kopia av de personuppgifter som du har tillhandahållit oss i ett elektroniskt läsbart format och att vidarebefordra dessa uppgifter.
- Rätt att lämna in ett klagomål: du har rätt att lämna in ett klagomål till en behörig tillsynsmyndighet, till Integritetsskyddsmyndigheten – IMY i Sverige eller annan behörig tillsynsmyndighet i ett land där du har hemvist, om du anser att vi har behandlat dina personuppgifter i strid med tillämplig dataskyddslagstiftning.
Om behandlingen baseras på ditt samtycke kan du alltid återkalla ditt samtycke genom att antingen skicka oss ett e-postmeddelande till kontaktuppgifterna nedan eller att använda den specifika funktion som vi informerade om i samband med att du gav ditt samtycke.
Skriv till kundservice@elcykelpunkten.se, så hjälper vi dig. Vi kan be dig styrka din identitet innan vi lämnar ut eller ändrar uppgifter. Vi svarar inom en månad.
Säkerhet
Vi har implementerat lämpliga tekniska, organisatoriska, administrativa och fysiska säkerhetsåtgärder för att skydda dina personuppgifter mot obehörig åtkomst, användning, ändring och röjande. Vi granskar regelbundet våra säkerhetsrutiner för att bedöma om vi måste genomföra ytterligare åtgärder eller förbättra befintliga rutiner. Ett urval av dessa säkerhetskontroller inkluderar kryptering av internettrafik, begränsad åtkomst, upprättande av systemloggar samt säkerhetsutvärdering av nya och befintliga leverantörer.
Automatiska beslut
Om du väljer ett betalningsalternativ som innebär kredit (exempelvis faktura eller delbetalning), kan det genomföras en kreditprövning. Denna prövning sker automatiskt och hanteras helt av den valda betaltjänstleverantören. Du blir alltid informerad av den parten om att ett automatiskt beslut/kreditprövning kommer att göras innan du slutgiltigt väljer betalningsalternativet. Du som kund kan alltid välja att begära mänsklig prövning av det automatiserade beslutet enligt GDPR artikel 22.3.
Länkar till andra webbplatser
Sajten kan innehålla länkar till andra webbplatser. Den här policyn gäller bara Elcykelpunktens egen sajt. Läs integritetspolicyn på den webbplats du kommer till; vi ansvarar inte för hur andra webbplatser behandlar dina personuppgifter.
Ändringar i integritetspolicyn
Denna policy kan komma att revideras från tid till annan. Den senaste versionen av policyn publiceras på Elcykelpunktens webbplats. Om ditt godkännande behövs kommer Elcykelpunkten att inhämta det. Läs denna policy regelbundet för att hålla dig uppdaterad om innehållet.
Cookies
Vad vi använder och hur du styr det står i cookiepolicyn.
Om du vill klaga
Hör gärna av dig till oss först på kundservice@elcykelpunkten.se.
Du kan också vända dig till Integritetsskyddsmyndigheten:
IMY, Box 8114, 104 20 Stockholm, imy@imy.se, imy.se
Senast uppdaterad: 20 oktober 2026