Frågor och svar
Välkommen till vår FAQ-sektion!
Här har vi samlat svaren på de mest frekvent ställda frågorna till vår kundservice.
Om du inte hittar det du letar efter här är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via Kontakta oss-bubblan nere till höger.
Surfar du på vår hemsida på mobiltelefonen så ser du ett frågetecken nere i högra hörnet. Klicka där för att få mer hjälp.
Vi finns här för att hjälpa dig!
Vanliga frågor och svar
När får jag min leverans?
Vi skickar lagerförda varor inom 1–3 vardagar. För beställningsvaror anges beräknad leveranstid direkt på produktsidan.
Observera att leveranser till Gotland, Norrland och orter utan daglig utkörning kan ta längre tid.
Vad ingår till min cykel?
Det ingår alltid laddare och batteri till en elcykel.
Pedaler ingår till de flesta cyklar – förutom till gravel-, landsvägs- och mountainbikecyklar. Läs produktspecifikationen för att försäkra dig om vad som ingår till din cykel, och om du är osäker eller vill ha tips kan du alltid kontakta vår kundservice.
Hur mycket måste jag montera själv?
Om du väljer hemleverans kommer din cykel monterad till ca 95%. Det du behöver göra är:
- Montera pedaler.
- Ställa in höjden på styret och säkra det.
- Ställa in höjden på sadeln och säkra den.
- Eventuellt montera medföljande cykelkorg.
- Har du beställt tillbehör kommer du behöva montera dessa själv.
Hur gör jag en retur?
Vill du returnera en vara? Kontakta kundservice via Kontakta oss-bubblan, så hjälper vi dig med en returfraktsedel. Observera att returfrakt kan tillkomma enligt köpvillkoren.
Hur gör jag en reklamation?
Reklamationer görs uteslutande via formuläret här nere till höger på Kontakta oss-bubblan.
Pga GDPR behöver vi att du mailar från den adress du använde vid beställningstillfället.
I det formuläret som Kontakta oss är, behöver vi så mycket information som möjligt för att kunna avgöra hur vi bäst ska hjälpa dig vidare. Bifoga alltid bild eller video på problemet samt din cykels ramnummer för att snabba på reklamationsprocessen.
Går det att få leveransen på kvällstid?
I dagsläget har vi inte denna möjlighet men jobbar på det.
Kan man hämta beställningen i butik?
Tyvärr kan vi inte erbjuda upphämtning i butik i dagsläget.
Kan jag hämta på ett utlämningsställe?
Du kan självklart välja att hämta ut din elcykel/cykel på terminal om du inte har möjlighet att ta emot hemma. Detta behöver du dock informera speditören om när du får ditt leveransbesked.
Mindre paket kommer till ett utlämningsställe i närheten av dig. Du kommer få en avisering via SMS när din sändning är på väg.
Finns varan i lager?
Om en produkt har Lagerstatus I lager online på vår webbplats betyder det att den finns i lager. Om den produkt du önskar är slut i lager - med Lagerstatus Ej i lager online - kan den komma att fyllas på, men vi kan tyvärr inte ange ett exakt datum för när den blir tillgänglig igen.
Vissa varor är beställningsvaror och har alltså en längre leveranstid. Detta framgår även det under Lagerstatus på produktsidan.
Solid - självriskeliminering
Kostnadsfri cykelförsäkring från Solid
När du köper en cykel hos oss har du möjlighet till tre månaders kostnadsfri cykelförsäkring från Solid Försäkring. Försäkringen är en extra trygghet som du själv kan välja att aktivera.
För att aktivera försäkringen, skicka ett meddelande till vår kundservice via Kontakta oss-bubblan med ämnet "Solid registrering". Ange ditt ordernummer och personnummer i meddelandet. När försäkringen är registrerad får du en bekräftelse med ditt registreringsbevis via e-post av oss, samt att vi skickar försäkringsbrevet och Solids klisterlapp via vanlig post.
Försäkringen behöver aktiveras inom 92 dagar från det att du har beställt din cykel.
Försäkringen från Solid täcker bland annat:
- Självriskeliminering: Om din cykel blir stulen och ersätts via din hemförsäkring, står Solid för självrisken upp till 10 000 kr. För elcyklar gäller detta även vid stöld av batteri.
- Stöldskyddsregistrering: Din cykel registreras i Solids cykelregister, vilket gör det enklare för polisen att kontakta dig om cykeln skulle återfinnas efter en stöld.
För mer information om försäkringen och dess fullständiga villkor, besök gärna Solids försäkrings hemsida Solid cykelförsäkring
Faktura eller delbetalning
Om du upplever att ditt köp inte går igenom kan det bero på resultatet av en kreditprövning. När du väljer att betala med faktura eller delbetalning från Klarna i kassan gör Klarna en automatisk kreditprövning. Läs mer om delbetalning.
Det finns flera anledningar till att en faktura eller delbetalning inte godkänns. Klarna gör en samlad bedömning baserad på flera faktorer, bland annat:
- Tidigare betalningshistorik och eventuella obetalda skulder
- Din aktuella kreditvärdighet
- Omfattningen av nyligen genomförda köp eller krediter
- Att angivna person- eller adressuppgifter inte stämmer överens med folkbokföringen
Om någon av dessa faktorer påverkar bedömningen negativt kan Klarna, som en försiktighetsåtgärd, neka köp mot faktura eller delbetalning. Syftet är att skydda både dig som kund och oss som återförsäljare, genom att säkerställa att köpet sker på ett tryggt och ansvarsfullt sätt.
Observera att vi inte kan påverka beslutet i kreditbedömningen, då detta hanteras uteslutande av Klarna. Om du har frågor eller vill få mer information om varför ditt köp inte godkändes, rekommenderar vi att du kontaktar Klarnas kundservice direkt via deras webbplats: Klarna
Skulle du ändå vilja köpa en cykel mot faktura hos oss går det bra. Kontakta vår kundservice. Vi kommer då att ställa ut en faktura på dig och först när denna är betalad kommer vi att skicka din cykel till dig. Gäller det en beställningsvara kommer vi att beställa din vara först när fakturan är betald och leveranstiderna förskjuts.
100 dagars öppet köp
Det är alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen.
Men vi erbjuder 100 dagars öppet köp.
- Cyklar kan returneras inom 100 dagar så länge de har körts max 4 km och är i samma skick som vid leverans. Vid längre körsträcka görs avdrag på återbetalningen enligt köpvillkoren.
- Tillbehör ska returneras i obruten förpackning och vara oanvända för att öppet köp ska gälla.
- Du står själv för skyddande emballage att returnera produkten i.
- OBS. Returfrakt kommer att dras från beloppet att återbetala.
Värdeminskningsavdrag vid retur
Vi kan komma att göra avdrag på returen – i vissa fall upp till 100 % – om något av följande förekommer:
- Originalförpackningen är skadad eller inte längre hel.
- Produkten har använts eller hanterats på ett sätt som inte är förenligt med returvillkoren.
- Delar saknas eller varan har skador.
- Alla etiketter, manualer och medföljande dokumentation måste finnas kvar och skickas med vid retur.
- Returen ska packas med yttre skyddsemballage. Tejp och andra fästanordningar får inte appliceras direkt på originalförpackningen.
- Saknade nycklar, repor eller mindre skador kan debiteras beroende på omfattningen.
Kontakta gärna vår kundservice via Kontakta oss-bubblan till höger om du vill göra en retur eller har frågor kring villkoren!
Senast uppdaterad: 20 oktober 2026